سياسة الاسترجاع - متجر Pink Pen
نهدف في متجر Pink Pen إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذلك، نوضح هنا سياسات الاسترجاع الخاصة بنا:
طلب الاسترجاع خلال 4 أيام من استلام الطلب:
- شروط الاسترجاع:
- في حال رغبة العميل بإرجاع الطلب أو أحد المنتجات لأي سبب، يجب أن يكون المنتج مغلفًا كما وصل وغير مستخدم.
- يُرفق مع طلب الاسترجاع السبب من إرجاع المنتج.
- يتم فرض رسوم قدرها 26 ريال من قبل شركة الشحن، وهي رسوم إعادة المنتج من العميل إلى المتجر.
- بعد وصول المنتج للمتجر وفحصه، يتم استرداد قيمة المنتج مخصومًا منها رسوم الشحن.
- إجراءات الاسترجاع:
- يتم إرسال بوليصة الإرجاع للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- يجب تسليم المنتجات المرتجعة لشركة الشحن خلال 4 أيام من تاريخ إصدار البوليصة.
- في حال تجاوز المدة المحددة، تُلغى عملية الاسترجاع، ولا يحق للعميل طلب استرجاع نفس الطلب مرة أخرى.
- المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة:
- إذا كان المنتج به عيب وتم إثبات ذلك، يتحمل المتجر رسوم الإرجاع ويتم استرداد تكلفة المنتج بالكامل.
- إذا كان المنتج مختلفًا عن الطلب المدرج في الفاتورة، يتم استرداد قيمته بالكامل.
- إذا كان هناك نقص في الطلب مقارنةً بالفاتورة، يتم استرداد قيمة المنتج الناقص للعميل.
- الاستبدال:
- لا تتوفر خدمة الاستبدال. يمكن إرجاع الطلب وطلب منتج جديد بدلاً منه.
- مدة استرداد المبلغ:
- تصل مدة استرداد القيمة إلى 14 يوم عمل.
- إذا كانت طريقة الدفع عبر بطاقة ائتمانية، يتم استرداد المبلغ لنفس البطاقة. أما إذا كان الدفع عبر تحويل بنكي، فيتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل.
- الطلبات الدولية:
- لا تتوفر خدمة الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الواردة من دول الخليج.
- عدم استلام الطلب:
- في حال لم يستلم العميل الطلب بعد خروجه مع شركة الشحن لأي سبب، تكون المدة المسموحة لاسترداد المبلغ 14 يومًا بعد عودة الطلب إلى المتجر، مخصومًا منها رسوم الشحن.
- إذا تجاوزت المدة المحددة، يتم إعادة المبلغ كرصيد نقدي (Cashback) في حساب العميل، صالح لمدة 365 يومًا.
نأمل أن تكون سياستنا واضحة، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لكم.
